Modaegens olarak siz değerli müşterilerimize yalnızca şık ve trend ürünler değil, aynı zamanda güvenilir ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu kapsamda, sattığımız ürünler yasal garanti süresi ve kapsamına tabidir.
Modaegens’te satışı yapılan ürünler, üretim hatalarına karşı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda 2 yıl garanti altındadır.
Ürünün kumaşında, dikişinde, fermuar, aksesuar veya üretim kaynaklı benzeri hatalarda garanti geçerlidir.
Ayıplı mal statüsüne giren ürünlerde, tüketici; iade, ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel indirimi talep etme hakkına sahiptir.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
Kullanıcı hatasından kaynaklanan deformasyonlar (yırtılma, yıkama hatası, ütüleme, kimyasal temizlik, vb.)
Ürünün orijinal yapısında değişiklik yapılması (daraltma, boyama, kısaltma vb.)
Yanlış veya önerilmeyen kullanım sonucu oluşan zararlar
Ürünün faturasız ya da etiketsiz olarak geri gönderilmesi
Aksesuarlar, takılar ve çabuk yıpranabilen ürünler gibi garanti kapsamında olmayan özel ürün grupları
Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için aşağıdaki belgeler gereklidir:
Ürünün orijinal faturası veya sipariş bilgileri
Ürünün detaylı sorununun yazılı olarak belirtilmesi
Ürünle birlikte fotoğrafların e-posta ile gönderilmesi (opsiyonel ama önerilir)
Garanti talebinizi iletmek için: 📧 [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da sitemizdeki İletişim Formu üzerinden başvuruda bulunabilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde uzmanlarımız tarafından incelenir.
Talep edilen işlem uygun görülürse değişim, onarım veya iade süreci başlatılır.
Garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde ise müşteriye gerekçesiyle birlikte geri dönüş yapılır.
Üretim hatası bulunan ürünlerde; ücretsiz onarım ilk seçenektir.
Onarım mümkün değilse, değişim ya da iade teklif edilir.
Müşteri tercihi doğrultusunda işlem yapılır.
Garanti kapsamında onarım veya değişim talebiyle tarafımıza gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından, onarım veya değişim sonrası gönderilecek ürünlerin kargo ücreti ise tarafımızdan karşılanır.
Garanti işlemleri hakkında detaylı bilgi ve destek için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:
Modaegens 📍 Adres: Kemerağzı Mahallesi, Yaşar Sobutay Bulvarı No: 28/68 Akkapark AVM, Aksu / Antalya 📧 E-posta: [email protected] 🌐 Web: www.modaegens.com
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.